11.18我的塑料网撮合交易中心上线-心服务 新开始

近日发展速度迅猛的塑化电商新贵我的塑料网，在精细化服务升级之路上再下一城，2015.11.18我的塑料网在线撮合交易+塑料小秘书客服中心正式开始运营。在虹口区政府的鼎力支持下，这个一期座席接口达100工位的现代化标准crm中心，仅耗不到2个月的时间即完成了开业前期准备。有力的支撑了我的塑料网撮合交易及全国在线客服系统升级部署。实践了政府支持中小型企业实现互联网+助飞传统行业起飞的初衷。

在线撮合交易额激增，复制线下传统交易基因

据我的塑料网执行副总裁兼撮合交易中心总经理饶伟平介绍,目前我的塑料网累计注册商户已经超过5000户，单日在线产生的供需数据量达数万条，之前依靠塑料交易员进行简单电话撮合的传统模式面对网站线上激增的交易需求，已经远远满足不了供需双方的交易诉求。

曾供职于阿里巴巴的饶总经过前期在线撮合服务的试水，将之前积累数年的阿里巴巴线上交易经验与我的塑料网塑料交易资源库互相结合。并耗巨资打造了网站商户供需订单处理系统（erp)。将瞬间产出的塑料报价及供应信息进行人工匹配+后台大数据模型匹配的方式。实现了我的塑料网在线塑料交易领先同行的匹配效率与速度，极大地优化了塑料交易行为。

目前我的塑料网在线撮合所产生的交易额迅速放大。线上的撮合交易额今年已经突破10亿元且每月增幅都达20%以上。预估2016年我的塑料网在线撮合交易总金额将达到25亿元。稳居塑料交易电商行业前列。

客户多了服务如何跟上？心服务，新开始！

随着网站交易量逐月激增的还有大量的客户咨询。而这一切对于之前供职于世界500强通用集团的资深客服总监黎燕来说，更多的挑战并非来自于客户咨询数量激增本身，拥有多年跨国企业高端crm客户服务管理经验，曾经的金耳麦获得者。黎燕更多思考的是怎样以专业的塑化交易员助手的身份服务好b端企业客户。

黎燕认为：交易员的诉求更多的是实际塑料交易的解决。具备及时性。快速性。这一点在之前外资企业客户服务中很少遇到，而经过前期的尝试。黎燕更深刻的了解了塑料交易员这个服务群体，这些客户长期没有得到系统的一对一服务。更难以想像得到500强跨国企业全流程生命价值周期的贴心服务体验。

因此，黎燕下一步将会以全球500强的客户服务标准来对待塑料交易客户。整个客服团队的标准化服务流程也已经提上日程。相信不久的将来。我的塑料网的整体客服水准将得到本质的提高。

我的塑料网大事记

2015.5.18 塑化交易平台正式上线运营

2015.6.18 在线交易额单月突破1亿元

2015.7.18 网站日均uv突破2000。注册商户突破1500家

2015.8.18 网站月交易额突破1.8亿元

2015.9.18 网站注册商户突破3000家日均uv突破4000

2015.10.18 网站月交易额突破2亿大关

2015.11.18 我的塑料网撮合交易+客服中心正式运营